导言要直接回答问题,最有效的做法是第一句就给出结论,再用一到两句交代这个结论成立的前提。也就是说,先回答“是什么”或“该怎么做”,再说明“在什么条件下适用”。如果读者看完第一段还不知道你的答案,导言就没有完成任务。铺垫背景、行业趋势、概念定义都应放到结论之后,而不是之前。
实际操作中常见两种处理方案,选择哪一种取决于问题本身是否只有一个明确答案。
判断依据很简单:如果去掉背景信息后答案依然成立,用方案A;如果答案必须依附于某个前提才成立,用方案B。两种方案都不允许把结论拖到第三段之后。
可以按下面的顺序组织第一段:
假设一个页面要回答“图片要不要加替代文本”,导言可以写成:“图片需要加替代文本,前提是这张图片承载了内容信息。纯装饰性图片可以留空。下面说明两类图片的判断标准。”这个例子是假设,用来说明结构,不是真实项目数据。
需要避免的写法包括:先用三句话讲图片对用户体验的重要性,再引出结论;或者先定义什么是替代文本,再回答要不要加。这两种写法都会让读者多读一段才能拿到答案。
可以用三个检查项验收:
这三个检查项适用于任何以回答问题为目标的导言,不限于某一类页面。判断结果只有两种:通过,或者需要把结论前移、把背景后置。
如果想把导言从铺垫式改成结论式,并观察效果,不能只看改动前后两天的数据就下结论。搜索需求会随季节变化,数据采集口径也可能不同,这些因素都会影响对比结果。合理的做法是:改动前后各取一段足够长的时间,尽量选择需求相对平稳的时段,并确认统计口径一致。即便如此,也只能说明“可能相关”,不能断言是导言改动单独带来的结果。
下一步,可以挑一篇现有页面,用首句测试检查它的导言,把结论句移到第一句,再按条件测试补上适用前提。